FAQ

ご注文について

配送日指定はできますか?

配送日指定はお受けしておりません。何卒ご了承ください。

注文確認メールや発送完了メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

メール受信拒否設定をしていませんか?
support@flora-me.jp
flora-me.net@floor-s.co.jp
を受信できるように受信設定の変更をお願いいたします。

メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている場合、メールを受け取ることができません。その場合は、弊社までご連絡ください。

ご登録いただいたメールアドレスに間違いはありませんか?
ご登録のメールアドレスで「マイページ」にログインできない場合は、弊社までご連絡ください。

店舗での購入はできますか?

店舗での販売は、店舗会員様に限らさせて頂いております。その他のお客様は、販売サイトでの対応とさせて頂いております。販売サイトからのお申し込みを心よりお待ちしております。

商品の返品はできますか?

不良品の場合は、一度商品をお受け取り後8日以内に販売サイトのチャット、お問い合わせフォーム、メール、LINE公式のいずれかからご連絡をお願いいたします。

お客様のご都合によるご返品は、未開封でかつ、お届け後8日以内の商品に限り承っております。※未開封とは、スティックの包み、更に製品箱の両方が開封されていないものです。※開封後の商品、またお届け後9日を経過した商品の返品は、申し訳ございませんが承れません。
返品時の送料は、お客様負担になります。

ご返品をご希望の場合は、販売サイトのチャット、お問い合わせフォーム、メール、LINE公式のいずれかからご連絡をお願いいたします。

ご連絡をいただいていない場合は、返品として承ることができませんのでご了承ください。

注文後のキャンセルはできますか?

商品発送前のキャンセルについては、お問い合わせフォーム、販売サイトのチャット、メール、LINE公式からお問い合わせください。
出荷準備に入りました商品は、キャンセルが間に合わない場合もございます。

商品発送後のキャンセルについては、申し訳ございませんが承ることができません。

注文後の商品の変更、個数の変更はできますか?

商品発送前の変更については、お問い合わせフォーム、販売サイトのチャット、メール、LINE公式からお問い合わせください。
出荷準備に入りました商品は、変更が間に合わない場合もございます。

商品発送後の変更については、申し訳ございませんが承ることができません。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

◎トライアル販売&通常販売
・クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMEX)
・Amazon Pay
・PayPal

◎定期お届けコース
・クレジットカード(VISA / MASTER / JCB / AMEX)

クレジットカードの引き落としはいつですか?

お引き落とし日はカード会社により異なりますので、ご利用のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

クレジットカードのご利用日は、弊社への商品注文日となります。

定期お届けコースの場合は、初回注文日を基準日とし、お届け周期によって基準日ごとに決済(ご利用日)となります。

支払いに使うクレジットカードを変更できますか?

定期お届けコースの場合、マイページから変更手続きをおこなうことが出来ます。

クレジットカードの支払い回数を変更できますか?

お支払いは、一括払いのみ承っております。ご了承くださいませ。